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鼓楼税务:“税悦工作室”与青年文明号共同发力,办好开年“为民办实事”第一单

2023-01-18 10:26:16  来源:东南网  责任编辑:陈巧玲   

东南网1月18日讯(通讯员 陈昊煌 黄小芳)“真的太辛苦你们了,这么冷的冬天,下午才给你们打电话,晚上你们就到家帮忙把事情处理好了。”一位纳税人握着办税人员的手,用福州话不停向税务人员表达感谢。

1月12日下午,国家税务总局福州市鼓楼区税务局“税悦工作室”收到一位纳税人的诉求,父母的一套房产出租,需要代开发票,而代开发票需要实名采集,但因父母年事已高,行动不便无法出门,自己也已年过花甲,家中年轻人均在外地,希望税务局能派人上门,进行实名采集服务。

了解到该纳税人诉求后,鼓楼区税务局第一税务分局立马启动“税悦工作室”的诉求联动处理机制,组织青年文明号成员下班后立马上门,为这名纳税人及其父母进行了实名采集和委托信息维护,成为今年开年以来鼓楼税务“为民办实事”第一单。

据了解,“税悦工作室”是鼓楼税务在上级局的指导下,为进一步推动便民办税春风行动,更好为民办实事,深化部门合作创建的服务品牌。该工作室自2022年成立以来,提供各类咨询服务近300次,受理涉税诉求10件,疑难杂症5起,充分体现了税务部门为民解难题、办实事的决心和担当。

近年来,鼓楼税务本着以纳税人缴费人为中心的服务原则,持续推进“非接触式办税”的同时,也不忘聚焦老年人等特殊群体的需求,针对特殊群体在纳税缴费中可能存在的“梗阻点”提供个性化服务。如,有针对性地推出办税服务厅适老化改造,福州话、双语服务,残障人士无障碍服务,现金收付通道和公职律师等措施,最大程度减少特殊人员办税困难,让他们感受到税务的“温度”。

接下来,鼓楼区税务局将进一步提升服务站位,持续优化创新服务方式,不断推出更好服务纳税人缴费人的具体措施。

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